Términos y condiciones

1. Objeto

Repartos Santiago ("nosotros", "la plataforma") presta un servicio de logística de última milla para empresas ("el cliente", "tú") que despachan pedidos hacia destinatarios finales en el Gran Santiago y regiones. Estos términos regulan el uso de la plataforma web disponible en repartossantiago.cl, donde el cliente carga pedidos, paga el servicio y hace seguimiento de sus envíos.

2. Aceptación

Al crear una cuenta y usar la plataforma, aceptas estos términos en representación de la empresa que registras. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el servicio. Podemos actualizar estos términos — cuando el cambio sea significativo, te avisaremos por el correo registrado en tu cuenta antes de que entre en vigencia.

3. Cuenta y registro

El servicio es exclusivamente B2B: la cuenta se registra a nombre de una empresa, con los datos de contacto y (cuando corresponda para emitir factura) el RUT de esa empresa. Eres responsable de que los datos que ingreses sean verídicos y de mantener la confidencialidad de tu acceso — cualquier actividad realizada desde tu cuenta se entiende hecha por la empresa titular.

Toda cuenta nueva queda sujeta a aprobación antes de poder cargar pedidos. Podemos rechazar o suspender una cuenta si detectamos datos falsos, uso indebido de la plataforma, o incumplimiento de estos términos.

4. Uso del servicio

Al cargar un pedido, declaras que los datos del destinatario (nombre, dirección, contacto) son correctos y que el contenido del envío es lícito. No está permitido despachar a través de la plataforma sustancias ilegales, armas, mercancía peligrosa, o cualquier producto cuyo transporte esté prohibido por la ley chilena. Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender un pedido que incumpla esto, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Tarifas y pago

La tarifa por bulto se acuerda según el volumen y las comunas de despacho de cada empresa, y queda atada a la cuenta. El costo de cada pedido se muestra antes de confirmar el pago — nunca después. El pago se procesa a través de los medios habilitados en la plataforma (tarjeta, transferencia u otros que agreguemos); un mismo pago puede cubrir uno o varios pedidos. Según tengas o no RUT de empresa formal registrado, el documento tributario que emitimos es boleta o factura.

6. Plazos y responsabilidad de la entrega

Los plazos de retiro y entrega que mostramos son estimados, no garantizados — dependen de la comuna, el volumen operativo del día y factores fuera de nuestro control (clima, acceso al domicilio, disponibilidad del destinatario). Haremos los reintentos razonables ante una entrega fallida antes de marcar un pedido como no entregado.

Si un bulto se pierde o daña estando bajo nuestra custodia, la responsabilidad se limita al valor declarado del envío (cuando se declare) o, en su defecto, al monto pagado por ese pedido. No respondemos por pérdidas indirectas o lucro cesante. Cualquier reclamo debe presentarse dentro de un plazo razonable desde la entrega o el plazo estimado de entrega, según corresponda.

7. Suspensión y término

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras — los pedidos ya en curso se completan según lo acordado. Podemos suspender o cerrar una cuenta ante incumplimiento grave de estos términos, falta de pago, o uso fraudulento del servicio, avisando por el correo registrado salvo que la urgencia lo impida.

8. Propiedad intelectual

La marca, el logo, el diseño y el software de la plataforma son propiedad de Repartos Santiago. El uso del servicio no te otorga ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para operar tu cuenta.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

10. Contacto

Ante dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@repartossantiago.cl.